تندیس ویژه صادرکننده نمونه کشور به شرکت ایران خودرو اهدا شد.
در یازدهمین سال بزرگداشت روز ملی صادرات ، گروه صنعتی ایران خودرو درمیان دهها شرکت تولیدی، صنعتی و کشاورزی به عنوان صادرکننده نمونه شناخته شد.

ظاهراً شنیدن این خبر باید باعث شادی هر شنونده ای می شد. ولی بسیارند افرادی که از بی مهری و بی تعهّدی این شرکت در قبال مشتریان داخلی! آگاهند.
شرکت ایران خودرو در حالی حائز این رتبه در بین سایر واحدهای صنعتی شده است که بعضی از مشتریان این شرکت در داخل کشور ،علی رغم پرداخت هزینه های خرید خودرو  و سپری شدن چند ماه از موعد تحویل ، هنوز موفق به تحویل خودروی خریداری شده ی خود نشده اند!. حتّی مسئولین این شرکت دلیل مشخصّی را نیز برای پاسخگویی به مشتریانی که با این مشکل مواجهند ابراز نکرده اند. لذا ناخرسندی مشتریان داخلی از این انتخاب به مصداق مثل معروف زیر بسی بجاست:
حرام است به مسجد ، چراغی که به خانه رواست.

پ . ن : در نوشته ی قبلی اشاره ای شد به بیان کارشناس شرکت ایران خودرو در مورد موعد جدید تحویل خودرو ( اواخر مهرماه!). با توجه به سابقه ی خوش این شرکت در عمل به تعهّدات، گمان می رود که منظور آن جناب مهرماه سال آینده بوده و عجله ی بیش از حدّ ما باز هم نابجا !!!.

در نوشته ی قبل ، بعضی از مشکلات ایجاد شده برای خریداران محصولات ایران خودرو مورد اشاره قرار گرفت. در این نوشته و نوشته های بعدی به توضیح مواردی از آن خواهیم پرداخت.

نگارنده،در بهمن ماه 1385 اقدام به ثبت نام در طرحی نمود که از طرف شرکت ایران خودرو با عنوان فروش گسترده به مناسبت دهه ی فجر انقلاب اسلامی نامگذاری شده بود.با توجه به شرایط ، روش پیش فروش دو ودیعه ای با موعد تحویل خودرو در مردادماه 86 انتخاب گردید. تمامی ودایع و پرداخت ها در تاریخ های اعلام شده از طرف ایران خودرو ، به حساب شرکت واریز شد. طبق تعهّد قید شده درقرارداد از اوایل مردادماه لحظه شماری برای تحویل گرفتن خودروی خریداری شده آغاز گردید‍؛ولی تاکنون(31شهریورماه 86) ، موعد تحویل(مرداد 86) فرانرسیده است!. جالب اینجاست که طی تماس تلفنی که هفته ی گذشته با امور مشتریان شرکت ایران خودرو(88362626) حاصل شد،یکی از کارشناسان محترم شرکت عنوان نمودند که خودروی خریداری شده توسط شما تا اواخر مهرماه آماده ی تحویل خواهد شد! .  این کارشناس محترم بعد از اینکه با اعتراض و سئوال اینجانب مبنی بر علّت تأخیر مواجه شدند،فرمودند: تعداد زیادی از مشتریان ما علی رغم تأخیرهای دوماهه(گاهاً سه ماهه) هنوز در انتظار تحویل خودرو می باشند و اعتراض و نگرانی شما(نگارنده) بی مورد است ! .
متأسّفانه تأخیر بیش از اندازه در تحویل خودرو به یکی از ویژگی های بارز شرکت ایران خودرو تبدیل شده و اکثر مشتریان و مطّلعین از بازار خودرو ، شرکت را با این خصوصیّت بارز می شناسند. بدتر از همه آن است که مسئولین ایران خودرو عدم انجام تعهّدات شرکت نسبت به تحویل به موقع خودرو را امری کاملاً طبیعی و موجّه دانسته و تا به حال هیچ گونه اقدام عملی برای حل این معضل از سوی آنها مشاهده نشده است.
با توجّه به اینکه ایران خودرو در بین شرکتهای خودروساز داخلی رکورددار تأخیر در انجام تعهّدات می باشد،با احتمال فراوان در بین تمامی خودروسازان دنیا نیز دارای این عنوان خواهد بود که باید آن را در آلبوم افتخارات این شرکت در کنار سایر عناوین در نظر داشت! .

امروزه استفاده از خودرو برای اکثر اقشار جامعه تبدیل به نیازی ضروری شده است که توجه بیشتر و بهتر ِمسئولان در این زمینه باعث جلوگیری از بروز مشکلات بسیار ،در آینده و رفع بعضی از معضلات موجود خواهد شد.
شرکت های خودروساز ایرانی از حمایت های بی دریغ دولت برخوردار شده اند تا از این طریق امکان خدمت رسانی بهتر به هموطنان را داشته باشند. یکی از بزرگترین شرکت های خودروساز داخلی ،ایران خودرو می باشد که بیشترین سود را در عرصه ی رقابت داخلی و خارجی از آن خود نموده است. ولی متاسفانه این شرکت خودروساز در کنار خدماتی که مدعّی عرضه ی آن می باشد،گاهاً مشکلاتی را برای مصرف کنندگان داخلی به ارمغان آورده است. نگارنده ی این سطور به عنوان یکی از مشتریان این شرکت که از نزدیک شاهد بعضی از معضلات و نارسائی ها بوده و بسیاری از این مشکلات را شخصاً لمس نموده است قصد بیان پاره ای از آنها را دارد. امید است بیان این مشکلات و معضلات باعث توجه به آنها از سوی مسئولان امر شده و راهگشایی برای تعداد زیادی از مشتریان این شرکت باشد.
بعضی از مشکلات مشهود عبارتند از :

1- تأخیر بیش از اندازه در تحویل خودرو به مشتری
2- نادیده گرفتن حقوق مشتریان در وضع مقررات و ضوابط فروش و خدمات پس از فروش
3- افزایش بی رویه ی قیمت محصولات
4- کاهش عرضه ی خودرو به هدف کنترل وضعیت بازار
 و . . .
در نوشته های بعدی با ارائه ی شواهد و دلایل به بررسی مشکلات یادشده خواهیم پرداخت.